Todos nos hemos subido alguna vez a un vehículo desconocido a las doce de la noche en un lugar desconocido y hemos tenido que recordarnos a nosotros mismos que es perfectamente seguro, a pesar de que la intuición natural nos advierte lo contrario. Sin embargo, como ocurre con casi todas las decisiones que tomamos en nuestra vida diaria, siempre hay algún elemento de riesgo involucrado. Pero ¿y si ese riesgo pudiera minimizarse drásticamente? ¿Y si tuviéramos la seguridad de que nuestro conductor era exactamente quien decía ser? El sector de la movilidad como servicio (MaaS) podría proporcionar esta seguridad mediante la implementación de sólidos procesos de verificación de pasajeros y conductores, fomentando una mayor confianza en los servicios de transporte a demanda.
La tendencia a suponer que solo el pasajero está en riesgo también es ingenua, como lo señala claramente un artículo reciente de Seattle News que destaca cómo un taxista fue asesinado en Estados Unidos por pasajeros. Los pasajeros habían utilizado perfiles falsos en la aplicación y habían pagado con una tarjeta bajo una identidad fraudulenta. La verdad es que, sin procesos de verificación exhaustivos, ninguno de nosotros sabe con quién viaja en un vehículo. No se puede garantizar la seguridad tanto si eres pasajero como conductor. Entonces, ¿qué hay que hacer?
La conveniencia es el nombre del juego
El sector de la movilidad ha experimentado un crecimiento espectacular en los últimos años, ya que podemos pedir que un coche nos recoja en cuestión de minutos. Casi todo puede ser entregado en la puerta de nuestra casa. Empresas como Deliveroo empezaron ofreciendo únicamente comidas para llevar, pero ahora incluso se pueden pedir productos farmacéuticos de Boots a través de su aplicación. La comodidad es la clave, ya que los estilos de vida remotos exigen que los bienes y servicios lleguen a nuestros hogares sobre ruedas.
Este cambio ha dado lugar al concepto de Movilidad a Demanda (MOD, por sus siglas en inglés), una nueva forma de pensar sobre la movilidad basada en la nueva capacidad de trasladar personas y bienes cuando y donde se los necesite. El auge de los vehículos autónomos y los coches eléctricos está transformando aún más la MOD al hacer que estos servicios sean más seguros, más cómodos y más eficientes. A medida que estas tecnologías se generalizan, mejoran las capacidades de la MOD, lo que permite una integración más fluida en la vida cotidiana.
Cuando se combina con Mobility as a Service (MaaS), MOD se vuelve aún más potente. MaaS integra varios servicios de movilidad en una única plataforma, que a menudo ofrece paquetes de suscripción que brindan acceso ilimitado al transporte a demanda. Esta combinación garantiza que los servicios de movilidad convenientes estén siempre al alcance. Sin embargo, a medida que estas plataformas se vuelven más comunes, debemos reevaluar constantemente las medidas de seguridad implementadas, ya que corremos el riesgo de que se vuelvan obsoletas.
Ni los pasajeros ni los conductores están seguros
La Oficina de Responsabilidad del Gobierno de EE. UU. compartió algunas estadísticas a principios de este año (febrero de 2024) que resaltan la necesidad de una mayor regulación de los servicios de viajes compartidos.
6 bases de datos federales tienen algunos datos sobre agresiones a conductores; una base de datos informó 1 fatal asalto en 2019.
3 empresas de viajes compartidos informar públicamente sobre las agresiones físicas fatales y los tipos más graves de agresiones sexuales, reportando alrededor de 4.600 de esas agresiones sexuales en 2019.
Cinco compañías de taxis que se pidió recopilar pero no compartir públicamente datos de incidentes, que pueden incluir datos de agresiones.
Este último punto no puede pasar desapercibido. Nos abre los ojos a lo que se esconde tras la fachada de seguridad de estos vehículos, ya que el hecho de que se oculten al público general los datos sobre incidentes es sumamente preocupante. Pero, curiosamente, estas estadísticas también apuntan a un riesgo de seguridad para los conductores cuando llevan pasajeros no verificados en sus coches.
Al considerar este riesgo de seguridad, podemos observar la noticia reciente compartida por el Seattle Times que destaca un nueva sentencia judicial El Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito de Estados Unidos ha dictaminado, en una decisión de 2 a 1, que las empresas de viajes compartidos están obligadas a realizar verificaciones de antecedentes exhaustivas de los clientes. El caso se origina a partir de una demanda presentada por la familia de un conductor de Uber que fue apuñalado fatalmente en Issaquah en 2020 por los pasajeros de su vehículo. El Noveno Circuito dictaminó que Uber no había advertido al conductor de que estos pasajeros habían abierto una cuenta con un nombre falso y una forma de pago no verificada. Los abogados argumentaron que Uber había "fallado en emplear tecnología básica de verificación de identidad", señalando la falta de controles sólidos de los pasajeros.
¿Qué tipos de controles son necesarios?
Los procesos de verificación de conductores y pasajeros son un siguiente paso importante en el futuro de Movilidad como servicioEs necesario agilizar la verificación con controles precisos y eficientes, que incluyan:
Verificaciones de documentos: Verificar la validez de su permiso de conducir y cualquier otra documentación esencial emitida por el gobierno.
Controles de identidad biométricos:Utilizan un motor de reconocimiento facial biométrico para examinar datos biométricos de una selfie proporcionada y compararlos con la documentación emitida por el gobierno.
Comprobaciones DBS: Realizar una verificación de antecedentes para determinar si los conductores han cometido delitos penales.
El futuro del sector MaaS
La seguridad de los viajes compartidos no es solo responsabilidad de las empresas de MaaS, sino también un asunto de interés público. Uber y otras plataformas de viajes compartidos deben implementar sistemas de verificación integrales tanto para conductores como para pasajeros, utilizando soluciones automatizadas avanzadas para prevenir incidentes trágicos y generar confianza.
ComplyCube ofrece servicios de verificación de conductores de primer nivel, con integración con la DVLA en el Reino Unido y la AAMVA en los Estados Unidos. Esto permite una verificación de identidad, validación de documentos y comprobación de antecedentes de los conductores sumamente exhaustiva.
Sus extensas verificaciones de conductores y evaluaciones de competencias para la industria de Movilidad como Servicio (MaaS) incluyen conexiones con la Agencia de Licencias de Conductores y Vehículos (DVLA) en el Reino Unido y la Asociación Estadounidense de Administradores de Vehículos Motorizados (AAMVA) en los EE. UU.
Para obtener más información, comuníquese con uno de sus expertos en cumplimiento.
